Коммуникация — важнейшая часть продаж и генератор лояльности гостей. В этом модуле мы рассказываем о том, как прокачивать клиентоцентричное мышление всей команды и выходить из самых сложных ситуаций, с которыми в цветочном бизнесе мы сталкиваемся каждый день.

Как общаться с гостями с студии и онлайн, чтобы помочь каждому человеку, грамотно отреагировать на негативную обратную связь, завоевать максимальную любовь и уважение, чтобы гости хотели возвращаться именно к вам.


СОСТАВ МОДУЛЯ

Сервис:

• Сервис как понятие в современном мире
• Экспертный сервис
• Наши принципы сервиса

Продажи:

• Презентация заказа
• Каналы продаж
• Сезонность

Коммуникация:

• Алгоритмы принятия заказа (в 4-х частях)
• Алгоритм принятия заказа на букет невесты
• Офлайн и онлайн коммуникация
• Скрипты и шаблоны
• Правила общения
• Работа с обратной связью, в том числе негативной

Вопрос команды и взаимодействия каждого сотрудника друг с другом стоит в нашей студии на первом месте. Это непрерывная цепочка, начиная с поиска людей и проведения собеседований, до каждого отточенного действия в последствии.

Команда должна работать как часы, с чётко определенными и прописанными правилами.

Ведь если сотруднику понятно, что и как нужно делать, тем меньше времени он тратит на решение рутинных задач, и у него в разы больше ресурса для креатива и полной отдачи в творчество.

Всё это влияет на успех, любовь гостей, красивые и качественные букеты, а также на счастье и удовольствие от рабочего процесса.


СОСТАВ МОДУЛЯ

• Ценности при поиске своих людей, найме и периоде адаптации
• Нюансы работы в сфере, о которых забывают
• Флорист в смене: система, процессы, обязанности
• Командная работа в течение дня и недели